Cette politique présente les conditions et les modalités applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site. Elle vise à permettre aux consommateurs de comprendre simplement les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation. En cas d’acceptation de la demande, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement.
Il est recommandé d’envoyer la demande d’annulation le plus rapidement possible afin de permettre son traitement avant l’expédition de la commande.
Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est appliqué dans le cadre de cette procédure.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter notre service clientèle :
- par e-mail, qui constitue le moyen de contact privilégié ;
- par téléphone pour toute demande ou assistance complémentaire.
Afin de permettre une vérification rapide de la commande, il est recommandé d’indiquer dans la demande :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ou les informations nécessaires permettant de confirmer le paiement ;
- toute autre information nécessaire à l’identification de la commande.
Les informations strictement nécessaires doivent être communiquées. Il ne faut jamais transmettre de mot de passe bancaire, de code de sécurité de paiement, de code de vérification ou d’autres informations bancaires confidentielles.
3. Traitement de la demande
À réception de la demande, notre service clientèle vérifie l’état de la commande, notamment afin de déterminer si celle-ci a déjà été expédiée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation peut être effectuée, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
Une fois l’annulation acceptée et traitée, le consommateur est informé du résultat de sa demande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe ne peut généralement plus être effectuée. Le consommateur est alors informé de la situation et peut attendre la livraison de la commande afin d’envisager, si les conditions applicables sont remplies, une demande de retour et de remboursement après réception.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avec succès avant son expédition, le montant de la commande est remboursé intégralement.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.
La demande de remboursement est traitée après confirmation de l’annulation. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
Le délai de traitement bancaire étant indépendant de notre service clientèle, aucun délai fixe d’arrivée des fonds ne peut être garanti.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, il est recommandé au consommateur d’attendre la livraison du produit. Après réception, si le produit et la demande remplissent les conditions applicables au retour, le consommateur peut effectuer une demande de retour et de remboursement selon la procédure prévue à cet effet.
Cette règle ne vise pas à limiter les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
6. Contact
Telefon: +1 (620) 429-8471
E-Mail: service@nivadrel.com
Adresse: 2819 Washington Ave, Parsons, Kansas 67357, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)