1. Zone de livraison
Nivadrel propose un service de livraison en France métropolitaine.
Les zones spécifiques telles que les départements et territoires français d’outre-mer ne sont pas incluses dans la zone de livraison, sauf indication contraire lors de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 115,59 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 115,59 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de gratuité est fixé à 115,59 €.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai nécessaire à sa préparation et à son traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période de traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
4. Mode de transport et délai de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par l’un des transporteurs suivants :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai de transport commence après la fin du traitement de la commande et sa prise en charge par le transporteur. Le délai total entre la commande et la réception peut donc comprendre à la fois le délai de traitement et le délai de transport.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Nivadrel a confié à ses prestataires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires à la livraison.
Dans le cadre d’une livraison normale, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement ou aux taxes déjà incluses dans le prix des produits.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont mises à disposition afin de permettre au client de suivre l’état d’avancement de la livraison.
Les informations de suivi permettent notamment de consulter l’évolution de l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
7. Colis endommagé ou perdu
Si un colis semble avoir été endommagé pendant le transport ou s’il est considéré comme perdu, le client est invité à contacter Nivadrel afin que la situation puisse être examinée.
En cas de dommage visible du colis ou du produit, il est recommandé de signaler rapidement le problème et de fournir, si nécessaire, les informations permettant d’évaluer la situation.
Lorsqu’un problème survient pendant le transport, Nivadrel peut coordonner les démarches nécessaires avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
8. Modification des informations de livraison
Si le client souhaite modifier les informations de livraison après avoir passé sa commande, il doit effectuer sa demande dans les meilleurs délais.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou prise en charge par le transporteur, toute modification des informations de livraison peut être limitée en fonction de l’état d’avancement du transport.
9. Annulation d’une commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter Nivadrel dans les meilleurs délais afin de vérifier l’état de la commande.
La possibilité d’annuler une commande peut dépendre de son état de traitement et d’expédition. Une commande déjà engagée dans le processus de transport peut être soumise à des restrictions de modification ou d’annulation.
10. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi que des coordonnées permettant de faciliter la livraison.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inutilisable, le client doit contacter Nivadrel dès que possible afin de permettre l’examen de la situation et la recherche d’une solution appropriée.
11. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais généralement prévus pour le traitement et le transport des commandes. Des circonstances liées à l’acheminement peuvent toutefois entraîner un retard.
Si la réception de la commande dépasse le délai de transport indiqué, le client peut contacter Nivadrel afin de demander des informations sur l’état de sa livraison.
12. Contact
Telefon: +1 (620) 429-8471
E-Mail: service@nivadrel.com
Adresse: 2819 Washington Ave, Parsons, Kansas 67357, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)